随着全球疫情的发展，旅行计划的不确定性增加，航空公司退票政策成为广大旅客关注的焦点。本文将详细解析东方航空（以下简称“东航”）在疫情背景下的退票政策，旨在帮助旅客了解东航的退款规定，保障您的出行权益。

一、东航退票政策概述

1. 退票范围

东航的退票政策适用于所有在疫情期间购买的机票，包括国内和国际航线。

2. 退票条件

旅客在航班起飞前，如因以下原因无法出行，可申请退票：

  • 疫情防控要求导致的出行限制；
  • 个人健康原因；
  • 其他不可抗力因素。

3. 退票流程

旅客可通过以下途径申请退票：

  • 东航官方网站；
  • 东航手机APP；
  • 联系东航客服；
  • 购票时选择的旅行社。

二、疫情特殊退票政策

1. 无条件全额退款

针对疫情期间购买的机票，东航提供无条件全额退款服务。旅客在航班起飞前，可随时申请全额退款。

2. 部分退款

如旅客在航班起飞前未满7天申请退票，东航将收取相应手续费。具体收费标准如下：

  • 出发前7天（含）以上，不收取手续费；
  • 出发前3天（含）至6天，收取10%手续费；
  • 出发前2天（含）至3天，收取20%手续费；
  • 出发当天，收取30%手续费。

3. 退票时间限制

旅客在航班起飞前7天内申请退票，东航将提供相应服务。如超出7天，旅客需按照正常退票流程办理。

三、其他退票相关事宜

1. 退款到账时间

东航将尽快处理退款申请，一般在退款申请提交后1-3个工作日内到账。

2. 退款账户

旅客需在申请退票时提供正确的退款账户信息，以确保退款顺利到账。

3. 退票咨询

如有退票相关问题，旅客可拨打东航客服电话或前往东航官网咨询。

四、总结

东航在疫情期间推出了一系列退票政策，旨在保障旅客的出行权益。旅客在购买机票时，请密切关注东航的最新政策，以便在需要时及时申请退票。同时，建议旅客在出行前了解目的地的疫情防控要求，确保行程顺利。