引言
随着新冠疫情的全球蔓延，航班退改问题成为广大旅客关注的焦点。东方航空作为中国重要的航空公司之一，其退票政策在疫情期间也发生了相应的调整。本文将详细解读东航的退票规定，并针对旅客常见的退票问题进行解答。
一、东航退票政策概述
1. 退票范围
东航的退票政策适用于所有已购票但未出票的旅客，以及已出票但未使用的旅客。
2. 退票条件
旅客在符合以下条件之一时，可申请退票：
- 因东航原因导致航班取消或延误；
- 旅客因个人原因（如健康、工作等）无法出行；
- 旅客因疫情防控政策要求无法出行。
3. 退票流程
旅客可通过以下途径申请退票：
- 东航官方网站；
- 东航APP；
- 机场柜台；
- 航空公司客服热线。
二、东航退票规定详解
1. 退票手续费
东航退票手续费按照以下标准收取：
- 国内航班：票价10%；
- 国际航班：票价5%。
2. 退票金额
退票金额为旅客实际支付票价减去退票手续费。
3. 退票时间
旅客可在航班起飞前任意时间申请退票。
三、常见问题解答
1. 退票后，原机票作废，能否再次使用？
退票后，原机票作废，旅客无法再次使用。
2. 退票后，如何获取退款？
退票成功后，退款将原路返回至旅客支付渠道。
3. 疫情期间，东航退票政策有何调整？
疫情期间，东航针对疫情防控要求，对退票政策进行了以下调整：
- 旅客因疫情防控政策要求无法出行，可免费退票；
- 旅客因个人原因无法出行，可享受免费退票服务。
四、总结
东航退票政策在疫情期间为旅客提供了便利，但旅客在申请退票时仍需注意相关政策规定。本文对东航退票政策进行了详细解读，希望对广大旅客有所帮助。