引言
随着航空业的快速发展，旅客对于航班退改签服务的需求日益增长。中国国航作为国内领先的航空公司之一，其退票政策备受关注。本文将详细解析国航免费退票政策，帮助旅客了解如何在航班取消或行程变动时顺利退票。
一、国航免费退票政策概述
1. 适用范围
国航免费退票政策适用于以下情况：
- 航班取消：由于航空公司原因导致的航班取消。
- 行程变动：旅客因个人原因需要更改行程，导致原航班无法乘坐。
2. 退票条件
- 航班取消：旅客无需提供任何证明，即可享受免费退票服务。
- 行程变动：旅客需在航班起飞前提出退票申请，并按照航空公司规定提供相关证明。
3. 退票流程
- 联系航空公司客服：旅客可通过拨打国航客服电话或前往国航官网、APP等渠道联系客服。
- 提供退票申请：向客服说明退票原因，并提供相关证明（如行程变动证明）。
- 审核退票申请：航空公司将对退票申请进行审核，审核通过后，旅客将收到退款通知。
- 收到退款：退款将原路返回至旅客支付账户。
二、航班取消不求人
1. 航班取消通知
国航会通过短信、电话等方式及时通知旅客航班取消情况，确保旅客及时了解航班动态。
2. 航班取消补偿
对于因航空公司原因导致的航班取消，国航将按照相关规定给予旅客相应补偿。
3. 航班取消后续安排
航班取消后，国航将协助旅客安排后续行程，包括改签、退票等。
三、常见问题解答
1. 退票手续费是多少？
对于符合免费退票政策的旅客，国航将免收退票手续费。
2. 退票后，退款何时到账？
退款将在审核通过后，原路返回至旅客支付账户，具体到账时间取决于支付渠道。
3. 航班取消后，如何改签？
旅客可联系国航客服，根据客服指引进行改签操作。
四、总结
了解国航免费退票政策，有助于旅客在航班取消或行程变动时，顺利解决问题。旅客在出行前，请务必关注航班动态，以免造成不必要的损失。