一、事件背景与影响
2023年3月21日，东方航空MU5735航班在广西梧州附近坠落，造成机上132人遇难。这一事件引起了广泛关注，众多旅客受到影响，纷纷提出退票需求。
二、退票政策细则
1. 退票时间
根据我国民航局规定，旅客可在航班起飞后2小时内提出退票申请。对于东航坠落事件，旅客可在航班起飞后2小时内以及事件发生后的7个工作日内提出退票申请。
2. 退票方式
旅客可通过以下方式提出退票申请：
- 航空公司官网或APP
- 航空公司客服电话
- 旅行社
3. 退票费用
根据不同票价和退票时间，退票费用可能有所不同。具体费用如下：
- 航班起飞前2小时（含）内申请退票，收取票面价格5%的手续费。
- 航班起飞前2小时（不含）至起飞前24小时申请退票，收取票面价格10%的手续费。
- 航班起飞前24小时（不含）至起飞前2小时申请退票，收取票面价格15%的手续费。
- 航班起飞前2小时（不含）以上申请退票，免收手续费。
4. 退票金额退还
退票金额将在退票成功后的3个工作日内退还至旅客原支付账户。
三、航旅权益保障指南
1. 保险理赔
旅客在购买机票时，可自愿选择购买航空意外保险。对于东航坠落事件，旅客可向保险公司提出理赔申请。
2. 消费者权益保护
旅客在购票、退票过程中，如遇到不公平待遇，可向民航局消费者事务中心投诉。
3. 心理疏导
东航坠落事件对遇难者家属和旅客造成了巨大的心理压力。在此期间，航空公司、旅行社和政府部门将提供心理疏导服务。
四、总结
东航坠落事件给广大旅客带来了极大的困扰。了解退票政策细则，有助于旅客顺利解决问题。同时，关注航旅权益保障，有助于维护自身合法权益。
注意：以上信息仅供参考，具体政策以航空公司和民航局规定为准。