一、东航失事退票政策概述
1.1 退票条件
- 航班取消或延误：由于东航原因导致的航班取消或延误，旅客可以申请全额退票。
- 旅客原因：因旅客自身原因导致的退票，需按照航空公司规定支付相应费用。
1.2 退票流程
- 在线退票：旅客可以通过东航官方网站、手机APP等在线渠道进行退票操作。
- 柜台退票：旅客也可前往机场东航售票柜台进行退票。
二、东航失事退票政策详解
2.1 全额退票
- 航班取消或延误：旅客可全额退回机票款及税费。
- 旅客原因：旅客需支付一定比例的退票手续费。
2.2 部分退票
- 旅客原因：旅客可申请退还未使用的航段票款及税费。
- 航班取消或延误：部分退票政策根据具体情况而定。
2.3 退票手续费
- 国内机票：一般按机票票面金额的1%-5%收取手续费。
- 国际机票：手续费一般为票面金额的1%-10%。
三、维权理赔
3.1 维权途径
- 联系东航客服：旅客可拨打东航客服电话进行投诉或咨询。
- 机场柜台：旅客可前往机场东航售票柜台进行投诉或咨询。
- 航空公司官网：旅客可通过东航官方网站提交投诉或咨询。
3.2 理赔流程
- 提交理赔材料：旅客需提交相关理赔材料，如身份证、行程单、机票等。
- 审核理赔材料：东航客服会对理赔材料进行审核。
- 理赔款项到账：审核通过后，理赔款项将原路返回旅客支付票款的账户。
四、案例分析
4.1 案例一：航班取消
旅客A购买了东航一班从北京飞往上海的机票，航班因天气原因取消。A通过在线退票成功，并全额退回了机票款及税费。
4.2 案例二：旅客原因退票
旅客B因工作原因需取消前往深圳的航班。B通过在线退票，支付了票面金额5%的手续费，并成功退回了未使用的航段票款。
五、总结
了解东航失事退票政策及维权理赔流程，有助于旅客在遇到航班取消或延误等情况时，快速、顺利地解决问题。在维权过程中，旅客应保持耐心，按照规定程序办理，以确保自身权益得到保障。