引言
航空延误是旅客出行中常见的问题，而东航作为国内知名航空公司，其延误理赔政策也备受关注。本文将详细解析东航延误理赔的流程，帮助旅客了解如何轻松维权，获取应有的赔偿。
一、东航延误理赔政策概述
1.1 延误定义
根据民航局规定，航班延误是指航班起飞时间晚于计划起飞时间2小时以上，或到达时间晚于计划到达时间2小时以上。
1.2 理赔条件
东航延误理赔需满足以下条件：
- 航班延误时间达到2小时以上；
- 旅客已办理登机手续；
- 延误原因非旅客自身原因。
1.3 理赔金额
东航延误理赔金额根据延误时间长短而定，具体如下：
- 延误2-4小时：赔偿机票款10%；
- 延误4-6小时：赔偿机票款20%；
- 延误6小时以上：赔偿机票款30%。
二、东航延误理赔流程
2.1 联系航空公司
旅客在航班延误后，可拨打东航客服电话或前往机场东航柜台咨询。
2.2 提供相关证明材料
旅客需提供以下证明材料：
- 机票原件或电子客票行程单；
- 延误证明（如航班延误通知书、航班动态信息等）；
- 身份证件。
2.3 等待理赔审核
东航收到旅客提交的材料后，将对理赔申请进行审核。审核通过后，赔偿金额将退还至旅客支付机票款的账户。
三、常见问题及解决之道
3.1 延误证明无法提供
若旅客无法提供延误证明，可尝试以下方法：
- 联系航空公司客服，请求提供延误证明；
- 向机场相关部门求助，获取延误证明。
3.2 理赔金额与实际不符
若理赔金额与实际不符，可采取以下措施：
- 联系东航客服，了解理赔金额计算依据；
- 如有异议，可向民航局投诉。
3.3 理赔流程复杂
若旅客认为理赔流程复杂，可寻求以下帮助：
- 联系专业律师，了解自己的权益；
- 寻求消费者协会等第三方机构协助。
四、总结
了解东航延误理赔政策，掌握理赔流程，有助于旅客在遇到航班延误时，轻松维权，获取应有的赔偿。希望本文能为广大旅客提供帮助。