引言
航空延误是旅客在飞行过程中经常遇到的问题，而东航作为国内主要的航空公司之一，其延误理赔政策也备受关注。本文将为您详细解析东航延误理赔的相关知识，帮助您了解自己的权益，并为您提供轻松索赔的攻略。
一、东航延误理赔政策概述
1.1 延误标准
根据民航局规定，航班延误分为以下几种情况：
- 航班起飞时间延误超过30分钟；
- 航班到达时间延误超过30分钟；
- 航班取消。
1.2 理赔条件
旅客在以下情况下可以申请延误理赔：
- 航班延误超过规定时间；
- 旅客在航班延误期间未能按时到达目的地；
- 航班取消，旅客未能按时到达目的地。
1.3 理赔金额
东航延误理赔金额根据航班延误时间、票价等因素确定。具体标准如下：
- 延误时间在2小时以内，赔偿金额为票价的10%；
- 延误时间在2-4小时，赔偿金额为票价的20%；
- 延误时间超过4小时，赔偿金额为票价的30%。
二、东航延误理赔流程
2.1 线上理赔
旅客可以通过东航官方网站、手机APP等线上渠道提交理赔申请。具体步骤如下：
- 登录东航官方网站或手机APP；
- 选择“延误理赔”服务；
- 按照提示填写相关信息，上传相关证明材料；
- 提交理赔申请。
2.2 线下理赔
旅客也可以选择到东航售票处或机场柜台提交理赔申请。具体步骤如下：
- 准备好相关证明材料，如身份证、机票、行程单等；
- 到东航售票处或机场柜台；
- 填写理赔申请表；
- 提交相关证明材料；
- 等待审核结果。
三、东航延误理赔所需材料
3.1 机票
旅客需提供机票原件或复印件。
3.2 行程单
旅客需提供行程单原件或复印件。
3.3 机票预订证明
旅客需提供机票预订证明，如短信、邮件等。
3.4 机场登机牌
旅客需提供机场登机牌原件或复印件。
3.5 延误证明
旅客需提供航班延误证明，如航班取消通知、航班延误通知等。
四、常见问题解答
4.1 延误理赔申请有时间限制吗？
是的，延误理赔申请一般应在航班延误后30日内提出。
4.2 延误理赔金额可以累积吗？
东航延误理赔金额不能累积，每次延误只能申请一次赔偿。
4.3 延误理赔申请失败怎么办？
如果延误理赔申请失败，旅客可以联系东航客服了解原因，并再次提交申请。
结语
了解东航延误理赔政策，掌握理赔流程，对于旅客来说至关重要。在遇到航班延误时，旅客可以依法维护自己的权益，轻松索赔。希望本文能为您提供帮助，让您在旅途中更加安心。