一通电话，解锁中国移民局服务新体验！

在全球化日益深入的今天，中国移民局的服务也在不断优化和升级，以更好地满足中外人员的需求。其中，12367移民管理服务平台作为国家移民管理局面向中外出入境人员开设的一体化客服中心，通过一通电话，为用户解锁了全新的服务体验。

12367服务平台概述

12367移民管理服务平台自2021年4月8日开通运行以来，已成为中外人员解决移民管理领域问题的重要渠道。该平台通过电话端、APP客户端、微信和支付宝小程序、网站端等多种渠道，提供724小时智能实时响应服务，实现了“能问能办”的一站式服务。

为了更好地服务来华在华外籍人员，12367移民管理服务平台于11月26日起，在原有中英双语服务的基础上新增了俄日韩语服务功能。用户在拨打12367时，可根据自身需求，在语音导航选项中选择相应语种服务。

对于选择俄、日、韩语服务的用户，平台将及时建立用户、翻译、话务员三方语音通话。这种服务模式能够确保信息的准确传递，同时提高服务效率。

12367服务平台采用一号接听模式，即用户只需拨打一个电话号码，即可获得所需服务。这种模式简化了服务流程，提高了用户满意度。

平台提供“接听即办”服务，即话务员在接听电话后，会立即为用户提供解决方案。这种快速响应机制有助于解决用户的问题，提高服务效率。

在处理用户问题时，平台会负责到底，直到问题得到圆满解决。这种服务态度体现了国家移民管理局对用户需求的重视。

自开通以来，12367服务平台累计接处涉中国移民管理领域业务咨询、意见建议等中外来电1400多万通。来电首呼解决率达99.9%，平均满意率达98.6%，为维护正常出入境管理秩序，服务经济社会发展和中外人员交流交往发挥了重要作用。

国家移民管理局将持续优化12367服务平台运行，不断拓展服务渠道、服务功能，积极回应中外出入境人员相关便利化需求，努力为便利中外人员往来、服务促进高水平开放高质量发展做出新贡献。

通过一通电话，12367移民管理服务平台为用户解锁了全新的服务体验。在今后的日子里，我们将继续关注该平台的发展，为用户提供更加优质、便捷的服务。