随着全球化进程的加快，移民管理在国家安全和社会发展中的重要性日益凸显。为了适应这一发展趋势，国家移民管理机构在2024年4月8日上线了12367服务平台和英文门户网站，标志着我国移民管理服务迈入了新的篇章。

一、服务平台概述

1. 平台功能

12367服务平台是一个综合性服务平台，其主要功能包括：

  • 业务咨询：为中外人员提供出入境证件办理、口岸证件查验、边民往来、外国人停留居留、国籍管理等方面的政策咨询。
  • 意见建议：收集和整理中外人员对移民管理工作的意见和建议。
  • 线索举报：接受有关骗领出入境证件、偷越国（边）境等违法行为的线索举报。

2. 平台特点

  • 中英双语服务：为方便外籍人士使用，平台提供中英双语服务。
  • 724小时人工服务：实现全天候人工服务，确保及时响应用户需求。
  • 互联网云部署和人工智能技术：利用先进技术提高服务效率，降低运营成本。

二、英文门户网站

1. 网站内容

英文门户网站旨在为外籍人士提供便捷的移民管理信息和服务，主要内容包括：

  • 信息发布：发布中国移民管理的最新政策和动态。
  • 办事服务：提供出入境证件办理、签证申请等办事指南。
  • 咨询交流：设立咨询窗口，方便外籍人士咨询相关问题。
  • 移民服务：为外籍人士提供签证、居留许可、国籍等方面的服务。

2. 网站版本

英文门户网站设有网页版和手机版，方便用户随时随地获取信息和服务。

三、服务成效

12367服务平台上线以来，取得了显著成效：

  • 服务范围广泛：服务范围涵盖全球122个国家和地区。
  • 服务质量高：累计接处来电超640万通，来电首呼解决率达99.86%，平均满意度达97.45%。
  • 推动移民管理改革：平台为职能部门改进优化管理服务提供了重要参考，为维护正常出入境管理秩序发挥了重要作用。

四、展望未来

国家移民管理机构12367服务平台和英文门户网站的上线，标志着我国移民管理服务迈上了新台阶。未来，国家移民管理机构将继续优化服务平台，提高服务效率和质量，为中外人员提供更加便捷、高效的移民管理服务。