引言
近年来，随着我国对外开放的不断深入，国家移民管理部门在优化便民服务方面做出了诸多努力。本文将以昆明为例，揭秘国家移民管理部门如何通过政策创新和科技手段，提升移民管理服务水平，为中外人员往来提供更加便捷、高效的服务。
一、政策创新，拓展服务范围
新增俄日韩语服务功能：为满足不同国家旅客的需求，昆明出入境边防检查站将12367移民管理服务平台电话端的服务语言从中英双语扩展至俄日韩语，实现了一号接听、接听即办、一办到底的服务响应。
过境免签政策优化：将过境免签外国人在境内停留时间由原72小时和144小时均延长至240小时（10天），并允许跨区域通行，进一步便利外国人在华旅游、商务等活动。
新增免签国家：对日本等9个国家持普通护照人员试行免签政策，并将免签停留期限自现行15日延长至30日，为更多中外人员提供便利。
二、科技赋能，提升服务效率
数字化管理平台：云南省搬迁安置数字管理“一网三平台”功能持续优化提升，实现移民安置资金和项目实时、穿透、可追溯的监管，提高管理效率。
智能客服系统：12367移民管理服务平台提供724小时智能实时响应服务，通过电话、App、小程序等多种方式为旅客提供在线服务及最新政策动态、中国公民服务、外国人服务、办事指引查询等。
自助通关设备：在昆明长水国际机场等口岸，增设自助通关设备，提高通关效率，减少旅客排队等候时间。
三、多部门协作，完善服务保障
加强与相关部门沟通：国家移民管理局积极配合商务部、文化和旅游部、人民银行等部门开展“吃、住、行、游、购、娱”旅游宣传，提供出行、支付、住宿、景点等各类资讯信息。
强化与航司联络沟通：昆明出入境边防检查站强化与相关航司联络沟通，提前掌握航班动态，在执勤现场增派前巡警力，科学引导旅客分流，提高通关效率。
优化口岸服务环境：在昆明长水国际机场等口岸，增设便民设施，如母婴室、无障碍通道等，提升旅客出行体验。
四、成效显著，赢得好评
来电首呼解决率达99.9%，平均满意率达98.6%：12367移民管理服务平台自开通运行以来，累计接处涉中国移民管理领域业务咨询、意见建议等中外来电1400多万通，服务对象涵盖全球156个国家和地区。
入境外籍人员数量增长：昆明长水国际机场入境外籍人员已超38万人次，同比增长192.5%，享受免签政策便利的入境外籍人员有22.3万余人次，超去年同期的23倍。
游客满意度提升：泰国游客对昆明观雪游产品反响热烈，旅行社接待的泰国游客数量增长迅速，为昆明旅游业发展注入新活力。
结语
昆明移民新政的实施，是国家移民管理部门优化便民服务、提升移民管理水平的生动实践。通过政策创新、科技赋能、多部门协作，昆明移民管理服务水平得到了显著提升，为中外人员往来提供了更加便捷、高效的服务。未来，国家移民管理部门将继续努力，为构建开放、包容、友好的国际环境贡献力量。