揭秘移民局官方客服中心：一站式解答，您的移民之路不再迷茫

引言

随着全球化进程的加快，越来越多的人选择移民或出国留学。在这个过程中，遇到各种疑问和难题是不可避免的。为了更好地服务中外人员，国家移民管理局推出了12367移民管理服务平台，提供一站式解答服务，让您的移民之路不再迷茫。

12367移民管理服务平台是国家移民管理局面向中外出入境人员开设的一体化客服中心，包括电话端、APP客户端、微信和支付宝小程序、网站端等多种渠道。平台自2021年4月8日开通运行以来，已经累计接处涉中国移民管理领域业务咨询、意见建议等中外来电1400多万通，服务对象涵盖全球156个国家和地区。

12367移民管理服务平台提供多种服务渠道，方便用户根据自身需求选择最合适的方式咨询。用户可以通过电话、APP、小程序、网站等多种方式与客服中心取得联系。

平台提供724小时智能实时响应服务，无论何时何地，用户都可以得到及时的帮助和解答。

平台为中外人员提供一站式服务，包括政策咨询、意见建议、业务办理、投诉举报等，让用户在移民过程中享受到便捷的服务。

平台提供中英双语服务，满足不同语言需求的中外人员。

对于选择俄、日、韩语服务的用户，平台将及时建立用户、翻译、话务员三方语音通话，确保沟通无障碍。

平台来电首呼解决率达99.9%，平均满意率达98.6%，为用户提供了高效便捷的服务。

平台拥有一支专业的客服团队，能够为用户提供专业的移民咨询服务。

平台对所有服务流程进行公开，让用户了解服务进展，提高满意度。

国家移民管理局将持续优化12367服务平台运行，不断拓展服务渠道、功能，积极回应中外出入境人员相关便利化需求，努力为便利中外人员往来、服务促进高水平开放和高质量发展作出新的贡献。

12367移民管理服务平台作为我国移民管理领域的权威服务平台，为广大中外人员提供了便捷、高效的移民服务。在未来的发展中，平台将继续致力于为用户提供更优质的服务，让您的移民之路更加顺畅。