引言

随着航空业的快速发展，飞机延误已成为乘客们常见的问题。其中，天气因素是导致航班延误的主要原因之一。那么，当航班因天气延误时，乘客的权益如何得到保障？航空公司和机场又有哪些补偿措施？本文将为您揭秘延误天气背后的补偿秘密。

一、航班延误的定义及原因

1.1 航班延误的定义

航班延误是指航班起飞或降落时间与计划时间相比，晚于计划时间30分钟以上。

1.2 航班延误的原因

航班延误的原因众多，其中天气因素占据了很大比重。常见的天气原因包括：

  • 恶劣的气象条件，如雷雨、雾霾、大雪等；
  • 飞行区域空中交通管制；
  • 航空公司自身原因，如飞机维护、乘务人员不足等。

二、延误天气下的补偿措施

2.1 航空公司补偿

当航班因天气延误时，航空公司通常采取以下补偿措施：

  • 经济补偿：根据《民用航空旅客、行李国内运输规则》，航班延误超过3小时（含）至5小时（不含）的，航空公司应向旅客提供经济补偿，金额为延误航班票款10%的现金或等价物品；
  • 改签：旅客可选择改签其他航班或退票；
  • 提供餐食和住宿：在航班延误期间，航空公司应免费为旅客提供餐食和饮用水，如需住宿，可协助安排。

2.2 机场补偿

机场在航班延误时，也有一系列应对措施：

  • 信息发布：机场应及时向旅客发布航班延误信息，包括延误原因、预计起飞时间等；
  • 协助旅客：机场工作人员可协助旅客办理改签、退票等手续；
  • 提供便利设施：机场可提供免费Wi-Fi、充电插座等便利设施，方便旅客度过等待时间。

三、乘客权益保障

3.1 了解相关政策

乘客在遇到航班延误时，首先要了解相关政策，以便维护自身权益。可关注航空公司官方网站、机场公告等渠道获取相关信息。

3.2 保留证据

在航班延误过程中，乘客应注意保留相关证据，如航班延误通知、短信记录、机票订单等，以便日后维权。

3.3 及时沟通

如遇到航班延误，乘客应及时与航空公司或机场工作人员沟通，了解延误原因和后续处理措施。

四、总结

航班延误给乘客带来的困扰是显而易见的。通过了解延误天气下的补偿措施和乘客权益保障，乘客在遇到航班延误时可以更好地维护自身权益。同时，航空公司和机场也应不断完善服务，为乘客提供更加优质的出行体验。