揭秘邯郸国家移民局服务热线：一站式解答移民疑问，畅享便捷服务！

引言

邯郸国家移民局服务热线作为连接政府与民众的重要桥梁，为移民管理领域提供了高效、便捷的服务。本文将深入解析邯郸国家移民局服务热线的运作机制、服务内容以及其在中外人员移民疑问解答中的重要作用。

邯郸国家移民局服务热线（以下简称“热线”）是国家移民管理局面向全国、辐射全球的一体化客服中心的重要组成部分。自开通以来，热线致力于为中外人员提供移民管理相关政策咨询、意见建议等服务诉求的一站式服务。

热线全面连接全国边检机关和各地公安出入境管理部门现有咨询投诉热线坐席，实现一号接入，分类受理中外人员提出的移民管理相关政策咨询、意见建议等服务诉求。

热线提供中英双语、724小时全天候人工服务，确保中外人员在任何时间、任何地点都能获得及时、准确的咨询服务。

热线通过建立健全知识库、开展常态化业务培训、开发前台话务智慧助手，实现“答得准、答得快”的服务目标。

热线在移民局12367 APP客户端和微信、支付宝小程序中开通了在线服务功能，提供724小时、中英双语人工或智能实时响应服务。

自2021年4月8日开通以来，热线累计接处涉中国移民管理领域业务咨询、意见建议和违法线索举报等中外来电1080人次，来电首呼解决率达99.9%。

平均满意率达98.3%，热线已成为便利中外人员出入境信息查询的一号通。

中国公民咨询问题集中在护照及往来港澳通行证办理方面，外国人咨询问题集中在签证证件办理及在华停居留方面。

随着数字化、智能化的发展，邯郸国家移民局服务热线将继续优化服务流程，提升服务质量，为中外人员提供更加便捷、高效的移民服务。

邯郸国家移民局服务热线作为一项便民、利民的重要举措，为中外人员解答移民疑问、提供一站式服务，展现了我国移民管理工作的创新与进步。相信在未来的发展中，热线将继续发挥重要作用，为构建和谐、便捷的出入境环境贡献力量。