随着社会的不断进步和科技的飞速发展，政务服务也在不断革新，以更好地服务于人民群众。国家移民管理局作为我国移民管理工作的主管部门，近年来在政务服务方面做出了许多积极的改革和探索，为广大出入境人员带来了便捷的生活新体验。

一、数据概览

2024年，全国移民管理机构累计查验出入境人员6.1亿人次，同比上升43.9%；其中，内地居民2.91亿人次、港澳台居民2.54亿人次、外国人6488.2万人次，同比分别上升41.3%、38.8%、82.9%。全年累计查验出入境交通运输工具3256.6万架（列、艘、辆）次，同比上升38.8%。

二、政务服务革新举措

1. 网上办理

为了提高办事效率，国家移民管理局积极推动出入境证件全程网办，目前已有20个试点城市。通过国家移民管理局政务服务平台、移民局App、微信及支付宝小程序等，群众可以足不出户进行网上申办普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等证件。具体流程如下：

  1. 登录相关平台，通过实人认证；
  2. 进入证件换补发网上申请功能版块；
  3. 根据系统提示录入个人资料信息，并上传相关照片；
  4. 系统提示信息资料需要完善的，及时修改并重新提交；
  5. 人工审核完成后，在线缴纳证件工本费；
  6. 3个工作日内完成制证并邮寄至申请人指定地点，或到户籍地公安机关出入境管理机构现场领取。

2. 延时服务

为了方便群众办事，部分地方实行了出入境业务晚间延时专场，人工窗口服务时间延长，让大家下班后或者孩子放学后也能去现场咨询办理业务。

3. “12367”服务平台

国家移民管理机构12367服务平台受理中外人员咨询、意见建议等来电，平均满意率达99.4%。平台为群众提供查询、预约、咨询等服务，方便群众办理相关业务。

4. 优化免签政策

国家移民管理局不断优化区域性入境免签、过境免签政策，如出台实施港澳地区外国旅游团入境海南144小时免签政策，扩大在河南、云南省实施144小时过境免签政策等。

5. 签证证件签发

2024年，共签发普通护照2331.9万本、内地（大陆）居民往来港澳台证件签注9451.4万张（件）次，同比分别上升26.5%、9.8%，签发港澳台居民来往内地（大陆）通行证257.8万张，相较2023年疫情后集中办证高峰稍有下降；签发外国人签证证件259.7万本次、同比上升52.3%。

三、总结

国家移民管理局在政务服务方面的革新举措，不仅提高了办事效率，也为人民群众带来了更加便捷的生活体验。未来，国家移民管理局将继续深化改革，努力为人民群众提供更加优质、高效的政务服务。