引言
随着全球化进程的不断加快，国际间的人员往来日益频繁。为了更好地服务中外人员，国家移民局不断优化移民管理服务，提升通关效率。本文将深入解析国家移民局的服务体系，特别是12367移民管理服务平台新增的俄日韩语服务功能，以及智慧口岸建设的指导意见，揭示一通电话如何解锁全球通行门。
12367移民管理服务平台：一站式服务，便捷高效
12367移民管理服务平台是国家移民管理局面向中外出入境人员开设的一体化客服中心，被誉为“一号通”。该平台提供电话端、APP客户端、微信和支付宝小程序、网站端等多种服务渠道，通过724小时智能实时响应服务，为中外人员提供“能问能办”的一站式服务。
新增俄日韩语服务功能
自2021年4月8日开通运行以来，12367移民管理服务平台累计接处涉中国移民管理领域业务咨询、意见建议等中外来电1400多万通，服务对象涵盖全球156个国家和地区。为更好地服务外籍人员，平台于11月26日起新增俄日韩语服务功能。
用户在拨打12367时，可根据自身需求，在语音导航选项中选择相应语种服务。对于选择俄、日、韩语服务的用户，平台将及时建立用户、翻译、话务员三方语音通话，提供“一号接听、接听即办、一办到底”的服务响应，进一步提升服务质量和效率。
平台优势
12367移民管理服务平台具有以下优势：
- 便捷性：多种服务渠道，随时随地提供服务。
- 高效性：724小时智能实时响应，快速解决问题。
- 一站式：涵盖移民管理领域各类业务咨询和办理。
- 国际化：支持多语种服务，方便外籍人员使用。
智慧口岸建设：提升通关效率，优化营商环境
为适应全球化发展需求，海关总署等九部门联合发布《关于智慧口岸建设的指导意见》，旨在提升口岸通关效率，优化营商环境。
智慧口岸建设目标
《意见》提出，到2025年，普通口岸设施设备和信息化短板基本补齐，口岸通行状况明显改善；重要口岸设施设备和监管运营智能化水平显著提升；枢纽口岸基本建成智慧口岸并发挥引领示范作用。
智慧口岸建设重点
- 口岸设施设备智能化建设：鼓励口岸经营主体开展老旧设施设备升级改造，推广智能装卸、理货、堆存、换装等口岸智能化作业模式。
- 口岸运行管理数字化建设：推进智慧口岸与智慧海关、智慧边检、智慧海事建设等深度融合，实现最小干预、快捷通关、精准监管。
- 口岸协同监管精准化建设：加强港航、场所、查验单位等相互间信息联通，大力推进直装直提、放行装卸及设备交接无纸化操作等。
- 口岸综合服务泛在化建设：强化单一窗口标准版与地方特色应用集成，深化通关物流、贸易金融建设，覆盖跨境贸易全链条业务。
结语
国家移民局通过12367移民管理服务平台和智慧口岸建设，不断提升移民管理服务水平，为中外人员提供更加便捷、高效的通关服务。一通电话，解锁全球通行门，彰显了中国对外开放的决心和智慧。