引言

随着全球化进程的加快，跨境交流与合作日益频繁，移民服务需求也随之增长。国家移民管理局作为我国移民管理工作的主管部门，致力于为中外人员提供高效、便捷的移民服务。本文将深入解析国家移民局服务热线——12367，揭示其服务范围、功能特点以及如何为跨境人员提供便捷的移民服务。

一、12367服务热线简介

1. 服务范围

国家移民管理局12367服务热线覆盖全球147个国家和地区，为中外人员提供中英双语的人工服务。自2021年4月8日上线以来，累计接处业务咨询、意见建议等中外来电1276.8万人次。

2. 服务功能

（1）提供移民管理相关政策咨询：为中外人员解答关于签证、居留许可、护照、出境入境等方面的政策问题。

（2）受理意见建议：收集中外人员对移民管理工作的意见和建议，促进移民管理服务的优化。

（3）办理业务咨询：协助中外人员办理相关移民业务，如签证申请、居留许可延期等。

3. 服务特点

（1）7×24小时全天候服务：无论何时何地，中外人员均可通过12367服务热线获得帮助。

（2）中英双语服务：满足不同语言需求的中外人员。

（3）及时有效办理：除热线电话外，12367服务平台还提供在线服务功能，实现及时响应。

二、12367服务热线如何为跨境人员提供便捷移民服务

1. 解决跨境难题

（1）政策咨询：为跨境人员提供最新的移民管理政策信息，帮助其了解相关法律法规。

（2）业务办理：协助跨境人员办理各类移民业务，如签证申请、居留许可延期等。

（3）意见反馈：收集跨境人员对移民管理工作的意见和建议，促进服务优化。

2. 畅享便捷移民服务

（1）线上服务：12367服务平台提供在线服务功能，实现24小时不间断服务。

（2）多渠道服务：除热线电话外，12367服务平台还支持政府网站、APP客户端、微信、支付宝小程序等多种渠道。

（3）互联互通：12367服务平台与12345热线平台系统实现互联互通和信息共享，为广大人民群众提供更加优质、便捷、精细的移民管理政务服务。

三、总结

国家移民管理局12367服务热线作为我国移民管理服务的重要窗口，为中外人员提供了一站式、便捷的移民服务。通过深入了解12367服务热线的服务范围、功能特点和优势，跨境人员可以更好地解决跨境难题，畅享便捷的移民服务。