引言

随着全球化的不断深入，国际交流与合作日益频繁，人们出行的需求也日益增长。在此背景下，国家移民管理局推出的12367服务平台为公众提供了便捷的移民管理咨询服务。本文将详细解析12367服务平台的功能、服务内容以及如何有效利用该平台解决出行难题。

12367服务平台简介

1. 平台背景

12367服务平台是国家移民管理局面向全国、辐射全球的一体化客服中心，于2021年4月8日正式上线。该平台通过12367热线电话为中外出入境人员提供中英双语政策答疑、信息咨询、办事服务和生活指引等7*24小时人工服务。

2. 服务内容

  • 政策答疑：为公众提供最新的移民管理政策解读。
  • 信息咨询：解答关于边境通行、口岸通关、出入境证件办理等方面的疑问。
  • 办事服务：指导公众如何办理相关证件、手续。
  • 生活指引：提供在境外的生活指南和应急援助。

如何使用12367服务平台

1. 拨打热线

公众可以通过拨打12367热线电话，直接与移民管理服务人员沟通。

2. 语言选择

平台提供中英双语服务，用户可根据自身需求选择语言。

3. 业务流转

根据来电人实际需求和地理位置，智能流转办理来电事项，全面连接全国边检机关和各地公安出入境管理部门现有咨询投诉热线坐席。

实例解析

1. 边境通行问题

例如，某旅客想了解从我国前往某国的边境通行政策，可以拨打12367热线进行咨询。服务人员将根据旅客的需求和地理位置，提供相应的政策解答。

2. 出入境证件办理

某旅客因证件过期，想了解异地补办流程，可通过12367平台获取相关信息。服务人员将指导旅客如何办理证件，并解答相关疑问。

注意事项

1. 警惕诈骗

近期，有不法分子冒充国家移民管理局工作人员，以护照失效、护照被冒用等为由进行电信诈骗。公众在接到类似电话时，请直接挂断、不予理会。

2. 官方渠道查询

如对本人护照状态、出入境记录等存在疑问，可通过国家移民管理局政务服务平台、移民局APP、微信或支付宝小程序进行查询。

结语

12367服务平台为广大公众提供了便捷的移民管理咨询服务，有效解决了出行难题。在出行前，充分利用该平台获取相关信息，确保出行顺利。