随着全球化的深入发展，出入境服务的便捷性和效率成为了越来越多人的关注焦点。国家移民管理局在此背景下，不断优化服务流程，提升服务水平，为中外人员提供更加便捷、高效的出入境体验。本文将揭秘国家移民局在出入境服务方面的创新举措，以及如何实现畅行无阻。

一、12367移民管理服务平台

国家移民管理局推出的12367移民管理服务平台，作为面向中外出入境人员的一体化客服中心，自2021年4月8日开通运行以来，已成为解决中外人员、企业涉中国移民管理领域问题的重要窗口。

1. 服务功能

  • 电话端、APP客户端、微信和支付宝小程序、网站端等多渠道接入：方便用户根据自身需求选择合适的渠道进行咨询和办理。
  • 724小时智能实时响应服务：无论何时何地，用户都可以得到及时的服务响应。
  • 一站式服务：涵盖业务咨询、意见建议、证件办理等全方位服务。

2. 服务成果

  • 累计接处来电1400多万通：服务对象涵盖全球156个国家和地区。
  • 来电首呼解决率达99.9%，平均满意率达98.6%：有效提升了用户满意度。

二、新增俄日韩语服务功能

为满足来华在华外籍人员的需求，12367移民管理服务平台于11月26日起新增俄日韩语服务功能。用户在语音导航选项中选择相应语种服务后，平台将建立用户、翻译、话务员三方语音通话，提供“一号接听、接听即办、一办到底”的服务响应。

1. 服务优势

  • 方便快捷：用户无需学习中文即可轻松使用服务。
  • 专业翻译：确保沟通无障碍，提高服务效率。
  • 个性化服务：针对不同语种用户提供定制化服务。

三、全国口岸查验数据

2024年，全国移民管理机构累计查验出入境人员6.1亿人次，同比上升43.9%。其中，外国人查验量同比增长82.9%，表明我国出入境人员数量持续增长。

1. 数据解读

  • 外国人查验量大幅增长：反映我国对外开放程度不断提高，吸引更多外籍人士来华交流、工作、旅游。
  • 内地居民、港澳台居民查验量增长：说明国内旅游、商务等活动日益活跃。

四、出入境办证高峰指南

为应对办证高峰期，国家移民管理局推出“全程网办、延时服务”等措施，为广大用户提供便利。

1. 全程网办

  • 适用城市：目前试点实行出入境证件全程网办的城市共有20个。
  • 适用人群：年龄在16周岁以上的户籍居民，且之前申领过出入境证件。
  • 办理流程：登录国家移民管理局政务服务平台等渠道，完成在线申请、审核、缴费、邮寄等环节。

2. 延时服务

  • 服务时间：部分地方实行出入境业务晚间延时专场，人工窗口服务时间延长。
  • 服务对象：为下班后或孩子放学后需要办理业务的人员提供便利。

五、总结

国家移民管理局在出入境服务方面不断推出创新举措，为中外人员提供更加便捷、高效的出行体验。通过12367移民管理服务平台、新增俄日韩语服务功能、全国口岸查验数据、办证高峰指南等措施，实现了畅行无阻的出入境服务。未来，国家移民管理局将继续努力，为广大用户提供更加优质的服务。