随着全球化进程的不断加快，跨境生活已成为越来越多人的选择。为了满足这一需求，国家移民管理机构推出了12367服务平台，旨在为中外人员提供一站式便捷的移民管理服务。本文将揭秘这一服务平台，带您探索跨境生活的新篇章。
二、平台概述
12367服务平台是国家移民管理机构面向全国、辐射全球的一体化客服中心，自2021年4月8日上线以来，已累计接处涉中国移民管理领域业务咨询、意见建议和违法线索举报等中外来电1091.6万人次。平台以“答得准、答得快”为宗旨，致力于为中外人员提供高效、便捷的移民管理服务。
三、平台功能与服务
中英双语服务：12367服务平台提供中英双语服务，满足不同语言需求的中外人员。
724小时全天候人工服务：平台24小时在线，无论何时何地，中外人员均可通过电话、网络等方式咨询相关事宜。
一站式服务：平台涵盖护照、往来港澳通行证、签证证件、在华停居留等移民管理业务，实现一站式服务。
知识库与业务培训：平台建立健全知识库，并开展常态化业务培训，确保工作人员提供准确、高效的服务。
智慧助手系统：平台开发前台话务智慧助手系统，提高服务效率。
全链条工作举措：平台从受理、分办、办结、评价、回访等全链条进行工作，确保服务质量。
四、平台优势
便捷性：12367服务平台一号接入，分类受理中外人员提出的移民管理相关政策咨询、意见建议等服务诉求，方便快捷。
高效性：平台运用互联网云部署和人工智能技术，提高服务效率。
专业性：平台工作人员经过专业培训，具备丰富的移民管理经验。
国际化：平台提供中英双语服务，满足中外人员需求。
五、案例分享
以下为12367服务平台的部分服务案例：
中国公民咨询护照办理：某位中国公民通过12367服务平台咨询护照办理流程，工作人员为其详细解答，并指导其办理相关手续。
外国人咨询签证办理：某位外国人士通过12367服务平台咨询签证办理事宜，工作人员为其提供详细解答，并告知其所需材料。
企业咨询外国人停居留政策：某企业通过12367服务平台咨询外国人停居留政策，工作人员为其提供相关政策解读。
六、结语
12367服务平台作为国家移民管理机构的一站式便捷服务窗口，为中外人员提供了高效、便捷的移民管理服务。随着平台的不断发展，跨境生活将变得更加便捷，为更多人开启新篇章。