揭秘国家移民管理局：揭秘高效管理平台背后的故事

概述

国家移民管理局作为我国移民管理的主管部门，承担着维护国家安全、促进国际交流与合作的重要职责。本文将深入揭秘国家移民管理局的高效管理平台背后的故事，探讨其在提升移民管理服务水平、优化通关环境、促进国际合作等方面的举措和成效。

近年来，随着我国对外开放的不断深入，跨境人员往来日益频繁，对移民管理提出了更高要求。为适应新形势，国家移民管理局于2021年4月8日上线了12367服务平台，旨在为中外人员提供便捷、高效的移民管理服务。

12367服务平台是全国移民管理机构一体化客服中心，提供移民管理政策咨询、意见建议、违法线索举报等服务。平台整合了全国边检机关和各地公安出入境管理部门的咨询服务资源，与12345热线互联互通，解决咨询电话号码多、不好记、长期占线等问题。

平台提供中英双语、724小时人工服务，满足中外人员在不同时间、不同地域的需求。同时，平台还具备全时段中英双语服务能力，为中外出入境人员提供便捷的服务保障。

国家移民管理局对12367服务平台和英文门户网站运行出台了制度规范，建立了业务培训机制，从高到优制定服务标准，严格细致地明确了各类事项的处理方法和完成时限。这为平台提供优质服务提供了有力保障。

12367服务平台上线以来，累计受理中外人员提出的出入境证件办理、口岸证件查验、边民往来、外国人停留居留、国籍管理等方面政策咨询以及相关意见建议、线索举报等来电超640万通。来电首呼解决率达99.86%，平均满意度达97.45%，有效提升了移民管理服务水平。

12367服务平台为中外出入境人员提供便捷服务，有助于增进国际间的交流与合作。平台与各国移民管理机构建立了良好合作关系，共同推动国际移民治理。

通过12367服务平台，国家移民管理局及时掌握非法出入境线索，有效打击违法犯罪活动，维护国家安全。

国家移民管理局将继续优化12367服务平台，提升服务质量和水平，为中外人员提供更加便捷、高效的移民管理服务。同时，将进一步加强与国际社会的交流与合作，共同推动国际移民治理。

国家移民管理局高效管理平台的背后，是无数工作人员的努力和付出。12367服务平台的成功上线，标志着我国移民管理服务水平迈上了新台阶。未来，国家移民管理局将继续深化改革，创新服务，为维护国家安全、促进国际交流与合作作出更大贡献。