引言

随着全球化进程的加快，跨境出行已成为人们日常生活中的一部分。然而，出入境手续的办理、相关政策咨询等问题常常让出行者感到困扰。为了解决这些问题，国家移民管理机构推出了12367热线，为公众提供便捷、高效的跨境服务。本文将揭秘12367热线，帮助您了解其服务内容、使用方法以及如何通过这一平台畅享便捷出行体验。

12367热线简介

背景

国家移民管理机构12367服务平台于2021年4月8日正式上线，旨在为公众提供一站式移民管理服务。该平台利用互联网云部署和人工智能技术，全面连接全国边检机关和各地公安出入境管理部门，实现一号接入、分类受理中外人员提出的移民管理相关政策咨询、意见建议等服务诉求。

服务内容

  • 政策咨询：提供出入境政策、签证办理、证件查验等方面的咨询服务。
  • 意见建议：受理公众对移民管理工作的意见和建议。
  • 投诉举报：接受公众对移民管理工作的投诉和举报。
  • 24小时人工服务：提供724小时全天候人工服务，确保公众随时能够得到帮助。

使用方法

拨打方式

  • 境内拨打：直接拨打12367服务热线。
  • 境外拨打：通过国际长途电话拨打12367服务热线。

语言选项

  • 中文普通话：为境内拨打用户提供服务。
  • 英语：为境外拨打用户和部分境内用户提供服务。

业务选项

  • 口岸通关和边境通行：涉及口岸通关、证件查验及边检现场业务类咨询。
  • 出入境证件：涉及出入境证件及签证、签注办理等相关咨询。
  • 意见建议：由国家移民管理局移民事务服务中心话务座席接听处理。

便捷出行体验

查询出入境记录

  • 中国公民：可以通过国家移民管理局政务服务平台（网站、手机APP等）自助查询本人出入境记录，并生成经国家移民管理局电子签名的电子文件。
  • 香港、澳门、台湾居民：可以向出入境边防检查站、地（市）级以上公安机关出入境管理部门申请查询出入境记录。

绿色通道服务

  • 12367服务平台为群众开通绿色通道服务，针对疑难业务问题、意见建议等事项提供快速响应。

总结

国家移民管理机构12367热线作为一项便民服务举措，为公众提供了便捷、高效的跨境服务。通过了解和使用这一平台，您可以轻松解决跨境出行中的难题，畅享便捷出行体验。