澳洲生活必备紧急电话及求助方式全解析从报警到医疗急救再到日常求助你需要知道的一切

在澳大利亚生活或旅行时，了解正确的紧急联系方式至关重要。澳洲的紧急响应系统高效但严格区分优先级，错误的求助方式可能导致延误。本文将全面解析从报警、医疗急救到日常求助的所有关键联系方式和使用场景，帮助您在紧急情况下快速获得帮助。

澳洲紧急系统概述

澳洲的紧急服务体系主要分为三类：警察（Police）、消防（Fire）和救护车（Ambulance），统一使用000作为首要紧急号码。理解这个系统的运作方式能帮助您更有效地求助。

000紧急呼叫系统详解

000是澳洲全国统一的紧急号码，连接到Triple Zero Emergency Call Service。这是您在任何危及生命、财产或公共安全的情况下应该拨打的号码。

拨打000时的正确流程：

拨通后，接线员会问”Police, Fire or Ambulance?“（警察、消防还是救护车？）
清晰说出您需要的服务类型
提供准确的地址和联系电话
保持冷静，描述紧急情况
不要先挂断电话，等待接线员指示

重要提示：

即使手机没有SIM卡或信号不佳，000通常也能接通
如果误拨000，不要立即挂断，应向接线员说明情况
在偏远地区，000会自动路由到最近的应急中心

非紧急情况下的联系方式

对于非紧急情况，使用专门的号码可以避免占用紧急线路：

警方非紧急：131 444（各州可能有细微差别）
犯罪举报：1800 333 000（Crime Stoppers）
道路紧急情况：131 131（道路救援）

警察相关紧急情况

何时需要报警

立即拨打000的情况：

正在发生的犯罪行为（抢劫、盗窃、袭击等）
严重交通事故
有人生命受到威胁
火灾或爆炸
发现可疑恐怖活动

拨打131 444的情况：

已发生的犯罪（无即时危险）
噪音投诉
邻里纠纷
车辆被盗（无人员受伤）
财产损失报告

各州警察非紧急号码

虽然131 444是全国性的，但各州可能有本地号码：

州/领地	警察非紧急号码	备注
新南威尔士州	131 444	24/7服务
维多利亚州	131 444	也可在线报告
昆士兰州	131 444	部分地区可能不同
西澳大利亚州	131 444	偏远地区可能不同
南澳大利亚州	131 444	24/7服务
塔斯马尼亚州	131 444	24/7服务
首都领地	131 444	24/7服务
北领地	131 444	24/7服务

报警时应提供的信息

无论拨打000还是131 444，准备好以下信息能加快响应：

准确位置：街道地址、地标、GPS坐标（如果知道）
事件性质：发生了什么、涉及人员数量
危险程度：是否有武器、是否有人受伤
嫌疑人描述：外貌、衣着、逃跑方向
您的信息：姓名、联系电话、是否需要保密

示例场景： “我在悉尼George Street 123号，看到有人正在砸车窗偷东西。嫌疑人是一名白人男性，穿着黑色连帽衫，向东跑了。车是银色Toyota Camry，车牌XYZ-123。我现在在街对面的咖啡店。”

医疗急救服务

000救护车服务

何时呼叫救护车：

胸痛或疑似心脏病发作
严重呼吸困难
大出血
严重烧伤
意识丧失或抽搐
严重创伤（车祸、高处坠落）
中风症状（面部下垂、言语不清、肢体无力）

救护车费用：

新南威尔士州：约\(400-\)500（2023年标准）
维多利亚州：约\(1,200-\)1,500（2023年标准）
昆士兰州：约\(1,000-\)1,500（2023年标准）
西澳大利亚州：约\(900-\)1,200（2023年年标准）
重要：购买私人医疗保险（Ambulance Cover）可覆盖全部或部分费用

非紧急医疗咨询

Healthdirect Australia：1800 022 222

24小时护士咨询热线
提供医疗建议和症状评估
指导您是否需要就医
免费服务

各州健康热线：

新南威尔士州：1300 066 055
维多利亚州：1300 60 60 24
昆士兰州：13 HEALTH (13 43 25 83)
西澳大利亚州：1800 022 222
南澳大利亚州：1300 022 222

毒物与药物咨询

Poisons Information Centre：131 126

24小时服务
处理中毒、误服药物、化学品接触等情况
提供紧急处理建议
连接到最近的医院急诊

心理健康危机支持

Lifeline：13 11 14

24小时心理危机干预
为处于心理危机、绝望、自杀倾向的人提供支持
全国统一号码

Beyond Blue：1300 22 4636

抑郁症、焦虑症咨询
24/7电话支持
提供信息和支持

Kids Helpline：1800 55 1800

5-25岁青少年儿童心理咨询
24/7服务

MensLine Australia：1300 78 99 78

男性心理健康支持
24/7服务

消防与自然灾害

火灾紧急

立即拨打000的情况：

建筑物火灾
森林/丛林火灾
车辆火灾
任何可能失控的火势

各州消防非紧急联系方式：

新南威尔士州：1300 729 579（Fire and Rescue NSW）
维多利亚州：1300 555 111（CFA）
昆士兰州：13 QGOV (13 74 68)
西澳大利亚州：1300 555 111
南澳大利亚州：1300 555 111

自然灾害

State Emergency Service (SES)

SES是处理洪水、风暴、飓风等自然灾害的主要机构。

各州SES联系方式：

新南威尔士州：132 500
维多利亚州：1300 842 737
昆士兰州：132 500
西澳大利亚州：132 500
南澳大利亚州：132 500
塔斯马尼亚州：132 500
首都领地：132 500
北领地：132 500

SES主要协助：

被洪水围困的车辆和人员
被风暴破坏的屋顶
被风吹倒的树木
洪水围困（非生命危险）

地震与海啸

澳洲地震信息：1800 656 665

报告地震情况
获取地震信息
24/7服务

海啸警报：

澳洲海啸警报系统由Bureau of Meteorology管理
拨打000报告海啸迹象
收听ABC广播获取警报

交通与道路紧急情况

交通事故

严重事故（有人受伤）：立即拨打000

轻微事故（无人受伤）：

新南威尔士州：131 444
维多利亚州：131 444
昆士兰州：131 444
西澳大利亚州：131 444
南澳大利亚州：131 444

道路救援：

National Roads and Motorists’ Association (NRMA)：131 122

24小时道路救援
需要会员资格
提供拖车、换胎、加油等服务

各州道路救援：

RACV（维多利亚）：13 11 11
RACQ（昆士兰）：13 11 11
RAC（西澳大利亚）：13 11 11
RAA（南澳大利亚）：13 11 11
RACT（塔斯马尼亚）：13 11 11

车辆故障

非紧急车辆故障：

联系您的保险公司或道路救援服务
如果在高速公路上，移动到安全区域
设置警示三角牌（如果配备）

日常生活求助

移民与公民事务

Department of Home Affairs：131 881

签证咨询
公民身份问题
移民法律咨询
工作时间：周一至周五 9am-5pm

移民法律援助：

免费法律咨询：1300 651 999
移民代理注册局：1300 362 611

消费者权益

ACCC（澳大利亚竞争与消费者委员会）：1300 30 20 21

消费者投诉
欺诈举报
产品安全问题
工作时间：周一至周五 8:30am-5:30pm

各州公平交易厅：

新南威尔士州：13 32 20
维多利亚州：1300 55 81 81
昆士兰州：13 74 68
西澳大利亚州：1300 30 40 74
南澳大利亚州：131 882
塔斯马尼亚州：1300 65 44 99

住房与租赁问题

新南威尔士州：

租赁事务：1300 134 675
住房专员：1800 422 322

维多利亚州：

租赁事务：1300 01 72 78
住房事务：1800 825 955

昆士兰州：

租赁事务：1300 654 687
住房事务：13 QGOV (13 74 68)

法律援助

Legal Aid NSW：1300 888 529

新南威尔士州免费法律服务
工作时间：周一至周五 9am-5pm

Victoria Legal Aid：1300 79 20 30

维多利亚州免费法律服务
工作时间：周一至周五 9am-5pm

其他各州：

昆士兰州：1300 651 188
西澳大利亚州：1300 650 579
南澳大利亚州：1300 366 424
塔斯马尼亚州：1300 366 611

儿童保护

Child Protection：1800 688 000

报告儿童虐待或忽视
24小时服务
全国统一号码

家庭暴力

1800RESPECT：1800 737 732

家庭暴力和性暴力支持
24/7服务
提供咨询和转介服务

各州家庭暴力支持：

新南威尔士州：1800 656 463
维多利亚州：1800 015 188
昆士兰州：1800 811 811
西澳大利亚州：1800 007 339
南澳大利亚州：1800 800 098

老年人支持

My Aged Care：1800 200 422

老年人护理服务咨询
工作时间：周一至周五 8am-8pm, 周六 10am-2pm

残疾人支持

National Disability Insurance Scheme (NDIS)：1800 800 110

NDIS咨询和注册
工作时间：周一至周五 8am-5pm

翻译服务

TIS National：131 450

电话翻译服务
24/7服务
支持多种语言
免费服务

使用方法：

拨打131 450
说出您的语言（如”Mandarin”）
等待翻译接通
告诉接线员您需要联系的机构号码
翻译会三方通话协助

邮政与快递

Australia Post：131 318

邮政服务咨询
包裹追踪
工作时间：周一至周五 8am-6pm, 周六 9am-2pm

银行与金融

金融投诉管理局：1800 931 678

银行、保险、金融产品投诉
免费服务
工作时间：周一至周五 9am-5pm

税务

Australian Taxation Office (ATO)：13 28 61

税务咨询
税号（TFN）申请
工作时间：周一至周五 8am-6pm

移民与签证

Department of Home Affairs：131 881

签证申请和咨询
公民身份
工作时间：周一至周五 9am-5pm

教育

各州教育部门：

新南威尔士州：1300 679 332
维多利亚州：1300 333 232
昆士兰州：13 QGOV (13 74 68)
西澳大利亚州：1300 307 822
南澳大利亚州：1300 301 091

环境与动物

Wildlife Rescue：

新南威尔士州：1300 094 737
维多利亚州：1300 094 737
昆士兰州：1300 130 372
西澳大利亚州：1300 094 737

环境污染：

新南威尔士州：131 555
维多利亚州：1300 372 842
昆士兰州：1300 130 372

特殊群体求助

学生支持

各州学生支持热线：

新南威尔士州：1300 679 332
维多利亚州：1300 333 232
昆士兰州：13 QGOV (13 74 68)

原住民支持

National Aboriginal and Torres Strait Islander Legal Services：1800 765 767

法律支持
文化咨询
24/7服务

LGBTQIA+支持

QLife：1800 184 527

LGBTQIA+社区支持
3pm-12am每天
在线聊天也可

宗教支持

各宗教组织提供24小时支持：

基督教：1300 36 36 22
伊斯兰教：1300 65 67 67
犹太教：1300 13 13 41

实用工具与资源

手机应用推荐

Emergency+ App

澳大利亚紧急服务官方应用
自动定位GPS坐标
提供最近的医院和警察局位置
支持000拨打

Emergency App (Red Cross)

提供应急准备信息
灾害警报
应急清单

First Aid App (Red Cross)

急救指南
CPR步骤
应急程序

重要信息存储建议

在手机中保存以下信息：

000（紧急）
131 444（警察非紧急）
您所在州的健康热线
您的医疗保险和道路救援号码
您的医生和牙医电话
您的保险公司电话
您的银行紧急挂失电话
您的家人/朋友紧急联系方式

纸质备份：

将重要号码写在纸上，放在钱包和车内
包括您的过敏史、血型、常用药物等信息

文化差异与注意事项

澳洲紧急服务特点

响应优先级：000会根据情况严重程度排序，生命危险优先
语言要求：虽然接线员主要说英语，但可通过TIS National获得翻译
隐私保护：所有通话记录保密
虚假报告后果：故意虚假报告紧急情况是刑事犯罪

与紧急服务沟通技巧

有效沟通要点：

保持冷静，语速适中
提供准确地址（包括邮编）
描述具体症状或情况
说明是否有武器或危险
告知是否有儿童或老人在场
不要先挂断电话

示例：医疗急救 “我需要救护车。地址是[详细地址]。患者[年龄]岁，[性别]，[症状]，[持续时间]，[是否有意识]，[是否有呼吸]。”

示例：警察求助 “我需要警察。地址是[详细地址]。正在发生[事件]，涉及[人数]人，[是否有武器]，[是否有人受伤]。”

紧急情况准备清单

家庭应急包

基本物品：

急救箱
手电筒和备用电池
重要文件复印件（护照、签证、保险）
现金（\(200-\)500）
充电宝
水和非易腐食品（3天量）
便携式收音机

重要文件备份

电子备份：

护照、签证扫描件
驾驶证翻译件
保险单
租赁合同
医疗记录